DÉPANNER UN MOBILE SOUS GARANTIE COMMERCIALE
Avant de commencer !
- Le mobile doit avoir été acquis auprès de La Poste Mobile.
- Le mobile doit être sous garantie pour être prise en charge par le SAV.
- Les mobiles hors garantie (cassés/oxydés) ou sous garantie mais non couvert font l'objet d'un devis facturé.
- Sont exclus de la garantie les mobiles dont l'étiquette ou le numéro IMEI est illisible ou non présent.
Comment dépanner votre mobile ?
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Diagnostiquez la panne depuis notre site SAV :
- Recherchez la marque et le modèle de votre mobile
- Indiquez le numéro IMEI de votre mobile (numéro indiqué au dos du téléphone et sur la boîte)
- Sélectionnez le problème rencontré
- Effectuez les tests demandés
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Si la panne est avérée, votre mobile doit être envoyé en centre de réparation.
Créez votre dossier SAV :
- Indiquez le numéro de dossier fourni lors du diagnostic
- Complétez les champs concernant le mobile à réparer
- Renseignez vos coordonnées et options d'envoi puis validez
- Editez gratuitement le bon de prise en charge
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Et après ?
Si le mobile n'est plus sous garantie ou si la panne est hors garantie, un devis est établi par le centre de réparation. Suivez l'état d'avancement de réparation de votre mobile grâce à votre numéro de dossier :
Le saviez-vous ?
Pour vous simplifier la vie, La Poste Mobile vous prête un mobile gratuitement en bureau de poste. Voir conditions de l'offre «prêt de mobile en bureau de poste».
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sur notre site.